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藝人大S嫁給大陸餐飲小開汪小菲,其夫家「俏江南」餐廳在大陸分店甚多,台灣分店也在2012年開始營業,不少人曾慕名前來享用。但日前有民眾投訴,前往俏江南用餐時,其中一道餐點內發現有頭髮,向櫃檯人員反應,但對方僅稱說下次前來會招待一盤涼菜,消費者大罵處理不夠謹慎。對此俏江南的經理表示,除了對該為民眾感到抱歉外,下次她來消費願意全額免費招待,也會加強內部員工的教育訓練。

一名陳小姐向本報記者投訴,她和1名友人在26日晚間7點半左右,前往俏江南餐廳用餐,2人各點了約1千多元的套餐,另外帶幾樣餐點。但其中點了一道有關干貝的餐點,卻發現盤中有一根毛髮,陳小姐和友人發現後,隨即向上菜和櫃台人員反應。陳小姐要求該道菜免費或重新再弄一盤,但櫃台人員卻並未同意。

陳小姐表示,當時處理的櫃檯人員僅口頭表示道歉,但被問及該怎麼處理後續時,對方的回答卻讓陳小姐和友人傻眼。對方稱說下次她們來用餐時,願招待一盤涼菜,而這道沾有毛髮的餐點,卻未提到任何賠償行為,包括該道菜免費或是重新換一盤等,事後僅要求她們填寫意見表,就未再有任表示。

陳小姐事後愈想愈氣,隔天去電該店投訴處理不當,但客服人員仍僅表示下次用餐時願招待涼菜一盤,讓她質疑該店的誠意不足,並懷疑遇到類似同樣狀況時,面對其他客人餐廳也是這樣處理?是否有罔顧消費者的權益?該店的服務態度是否不佳?本報記者在29日下午去電俏江南,一位易姓經理得知這樣的情況,連忙表示願向陳小姐道歉,並承諾相關後續賠償事宜。

該名易姓經理表示,公司一旦遇到這種狀況,宗旨就是「無條件退費」。除了有異物的那道菜免費之外並提出更換,還可免費再挑選一道。他對於餐點內出現毛髮情況感到抱歉,並稱說當時員工的處理不夠完善,讓民眾觀感不佳,這是內部教育訓練的不足,未來會將強改善。

易姓經理還提到,他們會立刻與陳小姐主動連繫,除了了解狀況表達歉意外,並承諾願免費招待全桌餐點讓陳小姐和其友人或家人食用。公司對於這樣的情況十分重視,也感謝陳小姐提出意見,讓他們重新檢視相關流程和員工教育是否不夠完善。陳小姐得知後,下次是否再前往用餐會再考慮。

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